退款政策
內衣、內褲等貼身衣物，以及襪子等基於衛生考量的商品，無鑑賞期，且基於個人衛生原則不受理退換貨。但為了讓您有更愉快的購物體驗，我們針對特殊情況提供以下服務與建議：
1. 尺寸選擇貼心建議
為幫助您挑選最適合的尺寸，建議您參考我們的內衣推薦系統（點擊這裡了解更多），或聯繫我們的客服獲取專業建議，降低尺寸不合的可能性:)
2. 尺寸不合的退貨服務
Cocoon希望每一位都能找到真正合身、舒適的內衣，協助解決尺寸不合的問題。因此若您收到的商品因尺寸不合無法穿著，在商品保持全新狀態（包含吊牌未剪、未經試穿或洗滌、包裝完整...等。全新商品與否之規範請確認本篇下方），可於收到商品後7天內申請換貨一次。執行方式以退貨流程進行，經確認符合條件後，我們將提供等值購物金至您的Cocoon官網會員帳戶中，供您重新下單適合的尺寸。
※請注意1：因部分選品僅有少量庫存，且各商品數量隨時有異動，因此無法保證購買款式有其他尺寸可以更換。若有有前述狀況發生，我們會協助確認是否有其他款式之等值商品有合適尺寸能作為更換對象。若有相關問題請務必先行聯繫官方客服 （點擊這裡聯繫我們）我們將竭誠為您服務。
※ 請注意2：為確保公平與秩序，我們僅接受「尺寸不合」作為退貨理由，其他如款式或顏色等個人偏好恕無法受理。
3. 歡迎至內湖工作室試穿
如希望親自試穿選購，歡迎至我們的內湖工作室體驗。現場將有專業人員協助您找到最適合的款式與尺寸！
4. 有問題？我們隨時為您服務
若有任何問題，請隨時通過官方LINE客服（點擊這裡聯繫我們）。我們竭誠為您服務，致力於提供最舒適的內衣與貼心的購物體驗。
如何申請換尺寸？
- 登入會員進入訂單查詢頁面→進入訂單業後選「要求退貨」進入該單的退貨畫面。
- 勾選欲退貨的商品及選擇退貨原因且詳閱退貨注意事項，送出時再次確認是否正確，以確認您的自身權益。
- 收到您的退貨申請，會由Cocoon專員透過email聯繫，提供退換貨手續。
- 依照退換貨手續完成退貨。
不能退貨的情況？
（1）鑑賞期限內因試穿造成汙損等情形無法受理。
（2）在您保存期間發生了商品沾染氣味、髒污、傷痕等。
（3）商品已下水、配件不全（包刮吊牌、刮刮卡）或吊牌商標已剪。（特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件）
（4）商品已加工，未保留商品原樣。（如繡花、裁剪、打印…等）
（5）活動贈品未依活動規定退回或退回時包裝破損。（如包裝貼紙破損、原包裝袋有毀損的情況…等）
（6）超過鑑賞期。
（7）7-11退貨便代碼超時、宅配收件超時。
（8）貼身內衣褲、襪子等有衛生考量商品，無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退換貨。
（9）特殊包裝或商品配件損毀，商品包裝外觀、黏貼、書寫恕無法接受退貨。
（10）訂製商品除商品本身瑕疵外無法提供退換貨。
（11）已過鑑賞期的訂單退貨，連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回。
※ 超過鑑賞期7天恕無法提供退貨服務。
※特價商品一經售出恕無法進行退換貨。
※ 未依退貨規則申請退貨作業，恕無法提供退貨服務 ，若產生的運費，將由買方負擔。
※顧客完成下單即表示已閱讀、了解並接受本退換貨規則及相關條款內容。
※Cocoon 擁有對條款的最終解釋權與定義異議的權利，請您審慎考量並確認認同後再進行下單。
不屬瑕疵界定
- 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線（安心縫線/固定口袋縫線）。
- 原布料及其染劑的氣味。
- 印刷商品有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）。
- 因車縫、版型、顏色、材質、布料厚薄不如預期...等受個人主觀觀感不同影響亦不屬於瑕疵範圍。
退款方式？
信用卡支付會直接對該筆訂單進行刷退，但由於各發卡銀行的結帳日及退款入帳日期有所不同，當您辦理退貨而尚在處理流程中時，可能會有需先支付訂單款項後，方收到退貨款項之情形，具體扣帳及退款時間等相關帳務資訊，請洽詢您的發卡銀行。
寄賣商品退換貨規範
Cocoon 平台上部分商品為合作廠商提供的寄賣商品，這些商品的退換貨服務將依據該廠商的規範為主，並可能與 Cocoon 的退換貨政策有所不同。
若您對寄賣商品的退換貨有任何疑問，請於訂購前詳閱商品頁面中的相關說明，或聯繫 Cocoon 客服（點擊這裡），我們將協助您確認詳細規則，確保您能順利完成購物體驗。
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Cocoon誠摯希望與您建立良好的交易關係，若無故或惡意違反Cocoon之訂購與退貨或無法同意/配合相關規則，本司將將有保留刪除會員帳號之權利並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，敬請見諒。
＊若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您（運費需請您自行負擔130元）
＊若無法取得聯繫，取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金或刷退，請留意避免影響自身權益。
＊因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，目前尚無法提供國外會員退換貨服務，還請見諒。